Rapport de résumé d'agent

Le rapport de synthèse de l'équipe présente les statistiques de performance de tous les agents de l'équipe. Les trois vues suivantes sont disponibles pour ce rapport :

Moyenne court et long terme - Présente des statistiques de performance des membres de l'équipe pour la journée en cours sur la base de valeurs à court et long terme.
Depuis minuit - Présente des statistiques pour le jour en cours, à partir de minuit.

Remarque

Votre administrateur peut définir la valeur à court terme à 5, 10 ou 15 minutes.
La valeur à long terme est définie à 30 minutes.

Graphiques

Aucun

Champs

Voici les tableaux d'affichage qui font partie du rapport pour toutes les vues :

Moyenne à court et long terme
Champ	Description
Nom de l'agent	Prénom et nom de l'agent.
ID de l'agent	ID de connexion de l’agent.
Durée de connexion (depuis minuit)	Durée totale de connexion de l'agent, depuis minuit.
Temps moyen de conversation - Court terme	Temps moyen que l'agent a passé en état En conversation au cours des 5, 10 ou 15 dernières minutes.
Temps de conversation moyen - Long terme	Temps moyen que l'agent a passé en état En conversation au cours des 30 dernières minutes.
Temps d'attente moyen - Court terme	Temps moyen pendant lequel l'agent a mis les appels en attente au cours des 5, 10 ou 15 dernières minutes.
Temps d'attente moyen - Long terme	Temps moyen pendant lequel l'agent a mis les appels en attente au cours des 30 dernières minutes.

Depuis minuit
Champ	Description
Nom de l'agent	Prénom et nom de l'agent.
ID de l'agent	ID de connexion de l’agent.
Durée de connexion	Durée totale de connexion de l'agent.
Appels proposés	Nombre d'appels envoyés à l'agent, que l'agent ait répondu à l'appel ou non.
Appels traités	Nombre d'appels auxquels a répondu l'agent.
Temps de sonnerie moyen	Le temps de sonnerie moyen des appels avant d'obtenir une réponse. Temps de sonnerie moyen = durée totale de sonnerie / appels traités
Durée de conversation - Moyenne	Temps moyen que l'agent a passé en état En conversation. Temps de conversation moyen = temps total passé à l'état Conversation / appels traités
Durée de conversation - Max	Durée la plus longue passée par l'agent dans l'état En conversation.
Durée de conversation - Total	Temps total passé par l'agent dans l'état En conversation.
Durée d'attente - Moyenne	Temps moyen pendant lequel l'agent a mis les appels en attente. Temps d'attente moyen = Durée totale de mise en attente des appels / appels traités
Durée d'attente - Max	Durée a plus longue pendant laquelle l'agent a mis un appel en attente.
Durée d'attente - Total	Temps total pendant lequel l'agent a mis les appels en attente.
Durée Prêt - Moy	Temps moyen passé par l'agent en état Prêt. Temps moyen Prêt = Temps total passé par l'agent a l'état Prêt / Nombre de fois où l'agent est passé à l'état Prêt
Durée Prêt - Max	Durée la plus longue passée par l'agent dans l'état Prêt.
Durée Prêt - Total	Temps total passé par l'agent dans l'état Prêt.
Durée Non prêt - Moy	Temps moyen passé par l'agent en état Non prêt. Temps moyen Non prêt = Temps total passé par l'agent a l'état Non prêt / Nombre de fois où l'agent est passé à l'état Non prêt
Durée Non prêt - Max	Durée la plus longue passée par l'agent dans l'état Non prêt.
Durée Non prêt - Total	Temps total passé par l'agent dans l'état Non prêt.
Temps de traitement post-appel - Moy	Temps moyen passé par l'agent en état Travail. Temps moyen de travail = Temps total en l'état Travail / appels terminés
Temps de traitement post-appel - Max	Durée la plus longue passée par l'agent dans l'état Travail.
Temps de traitement post-appel - Total	Temps total passé par l'agent dans l'état Travail.

Critères de filtre

Vous pouvez filtrer en utilisant les paramètres suivants :

Paramètre de filtrage	Résultat
ID de l'agent	Affiche des informations pour les agents qui appartiennent aux équipes spécifiées.

Critères de regroupement

Aucun